| 西安优才商务管理咨询有限公司是一家专业的人力资源公司，公司拥有一支专业的人力资源顾问团队,主要服务内容有猎头服务、企业内训、委托中介、人才培训、管理咨询等。为了更好地满足各企事业单位个性化的培训需求，本公司特别开发了“企业内训”课程菜单，向企业提供一整套度身定制的培训计划，每个模块都含有针对不同行业开发的特色内训课程。课程采用观念导入、概念演绎、案例研讨、小组讨论、角色扮演等多元化教学方式，以问题解决为导向，符合成人学习心理，使其达到最好的培训效果。
综合类培训大纲
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类别 |
课程名称 |
课程目标 |
课时 |
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营销 |
成功营销宝典 |
l 销售原理及销售关键
l 销售六大永恒不变的问句
l 销售沟通的关键
l 沟通说服技巧
l 销售十大步骤
l 提升业绩、增加收入的法宝 |
课时一天
（授课+案例+互动） |
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销售管理者的
胜任之道
（六个单元） |
l 自我管理与角色认知；
l 销售目标管理；
l 销售团队优秀人才招聘技巧；
l 销售管理流程；
l 提升销售优势的激励策略和有效方法；
l 强化以目标为导向的销售绩效管理； |
每一单元课时一天；
（授课+情景模拟） |
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颠峰营销 |
l 提升销售能力，增强竞争优势 |
课时一天
授课 |
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服务营销 |
l 树立服务营销意识，
l 把握先进服务营销策略，
l 巩固客户关系的手段和方法，
l 了解服务营销的重点和难点 |
课时一天
（授课+案例） |
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营销之道 |
l 如何作好销售带头人
l 如何培养员工的销售意愿及能力；
l 成功销售人员的良好习惯；
l 营销的进程管理 |
课时两天
(授课+案例) |
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员工素质 |
成功从优秀员工
做起 |
l 明确自身定位，建立良好的心态；
l 培养积极的职业意识；
l 职业发展规划；
l 增强团队意识，提高团队凝聚力；
l 合作双赢 |
课时一天
（授课+案例） |
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商务礼仪 |
l 建立良好的第一印象，展示最佳形象；
l 树立良好习惯，提高服务意识；
l 达成有效沟通，赢得客户信赖 |
课时一天
（授课+按例） |
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中层管理 |
管理从心开始 |
l 自我管理与角色认知；
l 信任、责任、影响力；
l 授权与激励；
l 管理沟通 |
课时2天
（授课+案例+互动+情景模拟） |
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创新、高效、团队执行力 |
l 如何将目标变为现实；
l 如何改善执行效果；
l 如何提升团队的执行力与凝聚力；
l 领袖风采 |
课时2天
教练团4人
（授课+案例+互动+情景模拟）
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打造颠峰管理团队
赢在执行 |
l 明确管理人员的角色定位；
l 掌握有效的责任分配；
l 提高授权技能；
l 强化过程式执行力；
l 加强企业内部管理沟通；
l 打造团队士气/氛围/愿景 |
课时2天
（授课+案例+互动+情景模拟） |
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特别推荐 |
解密中国富豪成功基因 |
主要议题
1、 中国近年来的财富神话
2、 成功企业家的统计分析
3、 中国企业家的成功基因
4、 中国未来十大财富新机遇
5、 财富中国 |
课时1天
（授课+案例+互动） |
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特别推荐 |
白领丽人成长计划 |
白领丽人化妆培训 |
课时1天
（授课+案例+互动+情景模拟） |
培训对象：中高层管理人员
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培训课题 |
培训大纲 |
课时要求 |
人数 |
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面试技巧 |
l 面试的定义
l 面试的甄别
l 面试的准备和计划
l 提问技巧
l 如何进行面试
l 面试者的举止和三个要素
l 面试的步骤
l 面试后的评估和选择 |
3小时 |
50人以内 |
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沟通技巧 |
l 沟通的概念
l 高效沟通秘笈一沉默有时是金；
l 高效沟通秘笈二该开口时就开口
l 高效沟通秘笈三积极反馈
l 高效沟通秘笈四欲速则不达 |
3小时 |
50人以内 |
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员工管理与纪律处分 |
l 纪律处分的定义
l 哪些因素阻碍管理者实施纪律处分
l 实施纪律处分为什么十分重要
l 缺乏纪律措施会导致什么后果
l 实施纪律处分前应考虑的因素
l 如何进行成功的面谈 |
3小时 |
50人以内 |
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时间管理 |
l 理想的时间分配
l 设定优先顺序
l 分析你的工作
l 时间小偷 |
3小时 |
50人以内 |
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增进员工工作表现 |
l 工作指导 意见反馈
l 劝导 纪律管理 |
3小时 |
50人以内 |
饭店/餐饮（服务）业专题培训大纲
培训对象：员工
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培训课题 |
培训大纲 |
课时要求 |
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礼仪、仪容仪表培训 |
l 仪容仪表
l 什么是礼仪
l 什么使你具有吸引力
l 什么使你缺乏吸引力
l 礼仪主要表现在
－ 语言
－ 仪表
－ 仪容
－ 仪态 |
3小时 |
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卓越服务 |
l 客人在选择酒店的期望是什么？
l 什么会使客人失望？
l 我们如何能够影响客人行为？
l 服务天平
－ 用积极的行为
－ 确定客人的期望
－ 超越客人的期望 |
4小时 |
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安全意识培训 |
l 安全基本程序
l 安全与客人 |
2小时 |
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服务质量与标准服务语 |
l 服务质量的概念
l 客人对饭店的要求
l 优质服务/超常服务
l 客人的十大愿望
l 服务态度
l 职业微笑
l 服务标准用语 |
3小时 |
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处理客人投诉技巧 |
l 客人投诉的好处
l 客人投诉的内容
l 客人投诉的不同表达方式
l 处理客人投诉的原则
l 处理客人投诉的步骤 |
3小时 |
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电话技巧培训 |
l 电话接听前的准备工作
l 接听电话标准用语
l 提供专业电话服务
l 转接电话、来电者暂候
l 如何记录留言
l 结束通话 |
3小时 |
委托中介联系人：方伟，吴莉娜，李贇
企业培训联系人：高朝丽，陈丽，段伟伟
联系电话：029-87997990
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